Проблема с хостингом!!

здравствуйте! Проблема с подключением по FTP (url:smartel.kz), при подключении по протоколу 21 (FTP), отркывает корневую папку, при попытке получить доступ к подпапкам отлючение от сервера с ответом "Отказ сервера в доступе". В чем проблема, не можем выгрузить сайт. Просьба решить эту проблему срочно!
И самое смешное это то, что написав в службу поддержки онлайн-чата, сперва был специалист, но стоило мне отправить описание моей проблемы, как тут же все специалисты оказались заняты... Хоть стой хоть падай! Ужасное отношение к клиентам и к работе!