Очень долго отвечают или вообще не отвечают

Общался через чат по поводу оплаты, как оплатить через сайт Ваш.  Переписываюсь с Кариной. Карана не компетентна, попросила перевести на персонального менеджера, чтобы не отключились от чата. Уже 20 минут никто не отвечает, даже Карина, пишу также в чат молчание. Наверное обед или тихий час у Вас в это время.