Звонки в службу техподдержки

Когда звонишь в техподдержку берут трубку не знаю кто отдел проверки качества или отдел продаж, в общем им надо всю свое имя контактный номер телефона (они что не видят номер с которого я звоню) и еще какие то данные, вопрос ЗАЧЕМ все это? Нельзя ли сделать прямой внутренний номер или звонок в службу тех поддержки? В конце концов у вас должен быть CRM который автоматический регистрирует данные. Очень очень не удобно, постоянно повторяющиеся данные постоянно нужно говорить меня зовут мой номер и тд чтобы дозвониться до техподдержки